Politique de confidentialité
Date de la dernière mise à jour : 16 février 2022
La présente politique de protection des données personnelles décrit les méthodes que la SARL TOTUM DELI (ci-après Nous) emploie dans le cadre de la collecte, de l’utilisation, de la protection et du partage des données personnelles des personnes qui utilisent www.totumdeli.com(ci-après le Site) ou interagissent de toute autre manière avec elle y compris notamment par l’intermédiaire de ses réseaux sociaux.
Qui sommes nous ?
L’adresse du Site web est : https://totumdeli.com
Données personnelles
La SARL TOTUM DELI est soucieuse de la protection des données personnelles et s’engage à respecter le règlement européen sur la protection des données personnelles et à la loi n°2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles. La SARL TOTUM DELI prend toutes les précautions nécessaires pour préserver la sécurité des informations nominatives confiées. Aucune information à caractère personnel ne sera communiquée à des sociétés tierces sans l’accord préalable et éclairé de l’internaute.
Responsable du traitement
Les données personnelles collectées sur ce site internet sont enregistrées dans une base de données informatisée par le responsable du traitement :
SARL TOTUM DELI
Ruche d’entreprises – Avenue de l’Europe
59280 Armentières
France
Finalités du traitement
La SAS LTDR n’est autorisée à utiliser les données personnelles de ses clients que si elle dispose d’une base juridique valable. La SARL TOTUM DELI doit s’assurer de disposer d’une ou de plusieurs des bases juridiques suivantes :
- L’exécution d’un contrat (ex : pour traiter et envoyer une commande ou pour ouvrir et gérer un compte Totum Deli), ou
- Lorsque le Client a donné son consentement à la collecte des données.
Les données personnelles collectées sont utilisées par la SARL TOTUM DELI pour:
- Gérer les commandes et ventes de produits et fournir de services, gérer les réclamations, rétractations et retour produits;
- Réaliser les transactions (paiements);
- Créer et gérer les comptes clients;
- Répondre aux questions et remarques adressées dans le formulaire de contact présent sur le site.
- Envoyer des newsletter et des offres promotionnelles en lien avec Totum Deli à condition que l’utilisateur exprime son acceptation lors de son inscription sur le Site.
- Réaliser des études statistiques afin d’améliorer les produits et services proposés sur le site. Améliorer l’expérience utilisateur.
Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site afin d’effectuer des mesures d’audience (le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, les pages consultés, etc.) ou sont nécessaires à la prévention et la résolution d’incidents techniques.
Données collectées
Les données personnelles collectées et traitées sont notamment :
- Votre nom, prénom, email pour le formulaire contact. Nous collectons ces données sur le fondement de votre consentement.
- Votre nom, prénom, email, numéro de téléphone, adresse postale, pour le formulaire de commande. Nous collectons ces données sur le fondement de votre consentement et afin de pouvoir traiter votre commande.
Nous nous engageons à ne collecter que le minimum de données nécessaires au bon fonctionnement du service fourni par le Site. Vous pouvez refuser de nous communiquer vos données à caractère personnel. Cependant, lorsque les données sont obligatoires pour répondre à votre demande ou pour répondre à des obligations légales ou réglementaires, les formulaires de collecte le préciseront par cet astérisque (*). En l’absence de communication de ces informations, votre demande ne pourra pas être examinée ou son analyse sera retardée.
Données recueillies automatiquement
Lorsque vous consultez le Site, nos prestataires de services tiers et nous-mêmes recueillons automatiquement des données vous concernant, notamment par le biais des cookies (voir section « Politique en matière de cookies), des balises Web (qui sont des images électroniques aussi appelés pixels invisibles) et d’autres technologies, le cas échéant.
Localisation & hébergement des données collectées
Les données collectées sont hébergées par les prestataires suivants :
- OVH en qualité d’hébergeur du site web (localisation des données : France);
- Google Analytics (analytics.google.com) en tant qu’outil de suivi d’audience (localisation des données : Monde);
- Google Inc. (Google Drive) en tant qu’outil de stockage et sauvegarde des données (localisation des données : Monde);
- Stripe Inc. (stripe.com) en tant qu’intermédiaire de paiement.
Destinataires
Les données collectées sont destinées à :
- Au sein de la SARL TOTUM DELI, les personnes chargées du service marketing, des services administratifs, du service commercial, de la direction juridique, des services informatiques.
- Parmi les sous-traitants de la SARL TOTUM DELI : Vos données pourront être traitées par des prestataires techniques (informatique, hébergement, distribution d’emails, maintenance, prestataire de paiement en ligne etc.), lesquels sont situés au sein de l’Union Européenne.
Nous nous engageons à ne pas transférer ni vendre des données à caractère personnel vous concernant à des tiers non partenaires. Nous ne communiquons aucune donnée personnelle à des agences ou sociétés à des fins de marketing ou commerciales.
A l’occasion nous sommes susceptibles de placer des liens sur notre Site renvoyant vers d’autres sites internet et applications exploités par des tiers. Vous admettez expressément utiliser le Site à vos propres risques et responsabilité exclusive. Dans la mesure où nous ne pouvons contrôler ces sites et ces sources externes, nous ne saurions être tenu pour responsable de la mise à disposition de ces sites et sources externes, et nous déclinons toute responsabilité quant aux contenus, publicités, produits, services ou tout autre matériel disponibles sur ou à partir de ces sites ou sources externes. Par ailleurs, nous ne pourrons être tenu responsable des dommages ou pertes avérés ou allégués, consécutifs ou en relation avec l’utilisation ou le fait d’avoir fait confiance aux contenus, biens ou services disponibles sur ces sites ou sources externes.
Nous vous encourageons grandement à consulter les conditions et les politiques en matière de protection de la confidentialité de tout site internet et application tiers avant d’utiliser leurs sites.
Exercice du droit d’accès et du droit de retrait
Conformément à l’article 34 de la Loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification, de portabilité et de suppression des données qui le concerne. Pour exercer ce droit d’accès, vous devez vous adresser :
- Par voie postale à :
SARL TOTUM DELI
Ruche d’entreprises – Avenue de l’Europe
59280 Armentières
- Par courriel à :
Le message devra contenir l’objet « Exercice de mon droit » et vos nom, prénom et adresse email dans le corps du mail.
Le responsable du traitement des données est tenu de vous répondre dans un délai de 30 (trente) jours maximum.
Vous pouvez également vous opposer à ce que vos données fassent l’objet d’un traitement. Hors cadre contractuel, le consentement fourni au traitement de données peut être retiré à tout moment par la personne concernée.
Il vous est rappelé que vous pouvez organiser quel doit être le devenir de vos données collectées et traitées si vous décédez, conformément à la loi n°2016-1321 du 7 octobre 2016.
Nous vous informons également que vous disposez d’un droit de réclamation, si, au cours d’un traitement de données, vous vous estimez lésé par ledit traitement. Nous vous encourageons alors à consulter le site de la CNIL pour plus d’information sur ce volet.
Conservation des données
Nous conservons vos informations pendant la durée nécessaire pour mener à bien les activités énoncées dans la présente politique et respecter nos règles en matière de conservation des données personnelles (sauf si la législation impose une durée de conservation plus longue). Ces règles respectent les lois applicables. Nous conserverons et utiliserons vos données dans la mesure nécessaire pour remplir nos obligations légales (telles que l’obligation de conserver les informations de l’utilisateur conformément aux lois fiscales applicables), résoudre des litiges, faire appliquer nos accords et mener à bien toute autre activité prévue par la présente politique.
Les durées de conservation retenues sont les suivantes :
- Les données des prospects (personne n’ayant jamais acheté) sont conservées 3 ans après le dernier contact émanant du prospect;
- Les données des clients sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier achat;
- Les cookies de mesure d’audience, de publicité ciblée et de partage vers les réseaux sociaux se déposent sur le terminal du client pendant une durée de 13 mois.
Information relatives à l’utilisation de vos données dans le cadre de notre démarchage commercial
Nous utilisons vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées notamment par email, sur les réseaux sociaux ou des sites internet tiers.
Nous respectons les règles édictées par la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002 qui prévoit le recueil préalable express du consentement du client pour l’envoi de prospection commerciale par voie électronique (e-mail ou SMS).
Lors de votre inscription sur le Site, votre consentement vous sera demandé par le biais d’une case à cocher pour recevoir des offres de Totum Deli par email.
Totum Deli ne vous adressera pas de sollicitations personnalisées par email ou sms si vous n’y avez pas consenti. Il existe une exception lorsque le Client, sans avoir donné son consentement préalable, peut cependant être démarché dès lors qu’il est déjà client de la SARL TOTUM DELI et que l’objet de la prospection est de proposer des produits ou services analogues.
Dans tous les cas, le client a la possibilité de s’opposer à la réception de ces sollicitions en effectuant les actions suivantes :
- Lors de la création du compte, en ne cochant pas la case liée à la prospection ;
- Pour l’email, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email ;
- En contactant le service client.
Politique en matière de cookies
- Qu’est-ce qu’un cookie ?
Les cookies sont des petits fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur, smartphone ou tout autre appareil pouvant se connecter à Internet lorsque vous visitez un site web. Les cookies sont très utiles et permettent à un site web de vous reconnaître, de signaler votre passage sur telle ou telle page, et de vous fournir des services supplémentaires : améliorer le confort de la navigation, sécuriser votre connexion ou adapter le contenu d’une page selon vos centres d’intérêt. Les informations enregistrées par les cookies restent valides pendant une durée limitée et portent notamment sur les pages que vous avez consultées, les publicités sur lesquelles vous avez cliqué, le type de navigateur que vous utilisez et les informations que vous avez saisies sur un site pour que vous n’ayez plus à les saisir à nouveau.
- Quels types de cookies utilisons-nous ?
Nous utilisons des cookies qui identifient votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous accédez à certaines pages de ce site. Ces cookies sont utilisés pour établir de statistiques de fréquentation (nombre de visites, de pages vues …) afin de suivre et d’améliorer la qualité de nos services.
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- Pour Windows Phone : https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Modification de notre politique de protection des données
La présente politique de confidentialité prend effet à compter de la date indiquée en haut de page. Elle peut être ponctuellement actualisée. En pareil cas, nous publierons la nouvelle version et modifierons la « date de la dernière mise à jour » (c’est-à-dire la date à laquelle elle prend effet) figurant en tête du document. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement si une nouvelle version est disponible